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客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做！

客戶是克羅尼的核心；客戶是我們的服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，克羅尼秉持：誠(chéng)信原則，非常重視客戶的意見(jiàn)與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏?，?huì)有其他人這么做。

服務(wù)是由員工承載的，如果我們要取得更大的成功，希望我們每一位員工都必須以極強(qiáng)的職業(yè)精神，積極、責(zé)任、坦誠(chéng)，令我們的客戶滿意！

閣下如果對(duì)我們服務(wù)有任何意見(jiàn)或在任何環(huán)節(jié)受到不公正待遇，敬請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將在******時(shí)間回復(fù)您，非常感謝！

AFTERSALES SERVICE 客戶服務(wù)承諾

 

1. 客戶服務(wù)--如果我們不能使客戶滿意，會(huì)有其他人這么做?？肆_尼向以“服務(wù)、客戶、技術(shù)”為根本?？蛻羰强肆_尼的核心；客戶是我們的服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的定義者，克羅尼秉持：誠(chéng)信原則，非常重視客戶的意見(jiàn)與感受；在所提供的品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)中獲得合理利潤(rùn)的前提下，使我們尊敬的客戶滿意是至關(guān)重要的！因?yàn)槿绻覀冏霾坏?，?huì)有其他人這么做。

 

2. 報(bào)價(jià)過(guò)程中，克羅尼員工有義務(wù)使客戶方充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能、使用場(chǎng)合、安全注意事項(xiàng)等，以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后，克羅尼將嚴(yán)格遵照?qǐng)?bào)價(jià)及合同規(guī)定，在協(xié)約貨期內(nèi)及時(shí)提供與 合同中型號(hào)一致的品質(zhì)產(chǎn)品。如果客戶在交貨前就產(chǎn)品型號(hào)提出變更建議， 克羅尼將給予積極的溝通與配合，以滿足客戶的合理要求，對(duì)于型號(hào)不可變更之定單，儀川員工將在合約簽定前認(rèn)真與客戶書(shū)面確認(rèn)，以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。

 

3. 克羅尼提供的所有產(chǎn)品將由克羅尼各物流中心委托第三方專(zhuān)業(yè)物流公司或速遞公司運(yùn)抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質(zhì)服務(wù)將傳遞在整個(gè)物流過(guò)程中，如果客戶在享受儀川及其合作伙伴提供的物流服務(wù)過(guò)程中受到不公正待遇，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的克羅尼產(chǎn)品服務(wù)工程師或克尼羅中國(guó)區(qū)客戶關(guān)系管理中心尋求支持與協(xié)助，同時(shí)克羅尼將定期檢討服務(wù)流程，以避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。

 

4. 克羅尼及其物流伙伴承擔(dān)產(chǎn)品在物流服務(wù)過(guò)程中的損壞風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)會(huì)努力避免此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生。貨物送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)并簽收后，強(qiáng)烈建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，克羅尼將盡******可能地避免交貨后再次出現(xiàn)貨損等與物流配送有關(guān)的問(wèn)題。在使用過(guò)程中，克羅尼將一直注重客戶感受，妥善處理各種售后服務(wù)事宜。

 

5. 產(chǎn)品在使用前，克羅尼會(huì)應(yīng)客戶書(shū)面或EMAIL要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、培訓(xùn)及演示。以使客戶相關(guān)員工充分了解并理解產(chǎn)品功能、使用方法及注意安全事項(xiàng)，需要提醒閣下的是，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中一般不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。在后續(xù)整個(gè)的產(chǎn)品使用過(guò)程中，克羅尼產(chǎn)品服務(wù)工程師將提供耐心、友好、熱情的技術(shù)支持，可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運(yùn)營(yíng)。

 

6. 非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞、非第三方因素造成等，克羅尼將在接到客戶電話或書(shū)面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。

 

7. 為了更好的服務(wù)于客戶，克羅尼中國(guó)區(qū)客戶關(guān)系專(zhuān)員將定期電話、傳真或EMAIL就產(chǎn)品使用狀況對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤及滿意度調(diào)查。

 

8. 如果閣下對(duì)克羅尼客戶服務(wù)承諾有疑問(wèn)、顧慮或擔(dān)心，敬請(qǐng)直接聯(lián)系為您服務(wù)的克羅尼中國(guó)區(qū)各產(chǎn)品服務(wù)工程師 

*如果閣下對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，請(qǐng)您根據(jù)“聯(lián)系我們”頁(yè)面內(nèi)的方式與我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您生活工作愉快！謝謝！